Основы ITILv3 - 2011

Цель обучения:

• Общее знакомство с библиотекой ITIL.
• Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ.
• Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ.
• Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения на специализированных курсах.
• Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» (APMG).

Аудитория:

• ИТ директоров, руководителей подразделений ИТ, специалистов, отвечающих за сопровождение ИТ сервисов;
• консультантов в области ИТ.
• Требуемые знания и профессиональный опыт
• Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.
• В ходе курса рассматриваются различные ситуации, связанные с деятельностью ИТ службы, как из практики работы тренера курса, так и из практики слушателей, производится их анализ и обмен мнениями.

Программа курса:

• Модуль 1. Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3
• Модуль 2. Ключевые принципы и модели
• Модуль 3. Процессы управления услугами
• Модуль 4. Функции управления услугами
• Модуль 5. Роли управления услугами
• Модуль 6. Автоматизация процессов управления услугами