21 июля - Управление гостиницей: современный подход.

Сервис гостиницы как конкурентное преимущество. Продвижение и особенности рекламы гостиничных услуг.  

• - Сотрудник – лицо отеля. Сочетание приветливости и самоуважения.  
• - Подбор и последующая работа с персоналом.  Методы мотивации работников.
• - Особенности продаж услуг гостиницы и продаж на высококонкурентном рынке. 
• - Подходы к управлению продажами. Типичные ошибки, в т.ч. при работе с персоналом.
• - Приёмы эффективной презентации услуг. 
• - «Качество - надежность - цена». Работа с ценой услуги. Как преодолеть возражения клиента.
• - Как не потерять клиента.

Работа с претензиями клиентов: меры и контрмеры. Как сохранить репутацию и деньги. 

• -  Особенности работы с претензиями при оказании гостиничных услуг.
• -  Договор с клиентом. Необходимые требования. 
• -  Последствия предоставления неполной и недостоверной информации об услугах. 
• -  Законные основания для отказа в удовлетворении претензии. 
• -  Умышленные действия клиента с намерением причинить вред. Злоупотребление правом.
• -  Как себя обезопасить и предотвратить необоснованные претензии.

Управление доходностью гостиницы. 

• -  Денежные потоки. Оптимизация налоговых платежей. 
• -  Выявление откатоопасных звеньев и пресечение махинаций персонала.
• -  ЕГАИС. Сложные вопросы. Специфика гостиницы.

ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНО 

флешка 4Гб с часто разыскиваемым, но редко публикуемым материалом, в том числе: 

1. Стандарты для классификации гостиниц, включая новые ГОСТы гостиничного сервиса с 2016 года.  
2. Образцы и формы внутренних распорядительных документов гостиницы.
3. Профстандарты ключевых профессий гостиничной сферы.
4. Материалы по разработке концепции, бизнес-плана, системы планирования в отеле.
5. Программное обеспечение для эффективного контроля и для защиты информации.
6. Полные тексты необходимых нормативных документов в последней редакции.

Екатеринбург, ул. Челюскинцев, 106 (Конгресс-отель Маринс Парк Отель Екатеринбург). 

Регистрация с 9-30,  начало в 10-00, окончание в 17-30.

Стоимость участия - 11000-00, включая обед и конференц-пакет. НДС не облагается.

Скидки от 10% второму и последующим участникам от организации (группы коллег).

Скидки от 10% второму и последующим участникам от организации (группы коллег).

Для участия необходима Заявка.

Ведущие: 

• Е.В. Морозова, консультант по развитию персонала и технике продаж, сертифицированный бизнес-тренер, специалист Консалтинговой группы Руна (Москва), имеет большой опыт продаж на высококонкурентном рынке, 15-летний опыт руководства подразделением крупной региональной компании;
• Д. Артемьев, Президент Всероссийской лиги защитников потребителей, член Высшего совета Конфедерации обществ потребителей Содружества Независимых Государств, директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей, член Консультативного совета СНГ по вопросам защиты прав потребителей;
• А.В. Чистяков, председатель Комиссии по аудиторской практике и бухгалтерскому учёту Уральского территориального Округа Российской Коллегии аудиторов, директор компании «Бизнес аудит», налоговый консультант, аттестованный аудитор с 1998 года, международный диплом МСФО-АССА, ДипИФР (Рус.).