Оператор сall-центра

Оператор call-центра — это специалист, который помогает быстро получить информацию, решить проблему или сделать заказ по телефону. Вызвать такси, записаться на прием к врачу, заказать еду на дом, получить консультацию по использованию банковской карты — по этим и многим другим вопросам мы обращаемся в call-центр. Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника.

• Образование техническое высшее или неоконченное высшее, IT- специальность;
• ПК - продвинутый пользователь;
• Опыт работы с Unix-системами, навыки работы в командной строке;
• Исполнительность, ответственность, пунктуальность;
• Хорошая дикция, грамотный русский язык;
• Ориентация на конечный результат;
• Умение работать в команде;

• Мониторинг работы сервисов компании;
• Проведение первичной диагностики сбоев и принятие мер по восстановлению работоспособности;
• Взаимодействие с провайдерами услуг;
• Консультация клиентов по возникающим вопросам, касающихся деятельности компании на Форуме, в Чате, по Телефону, Skype, E-mail;
• Консультация клиентов и сотрудников компании по техническим вопросам работы программного обеспечения;
• Претензионная работа;
• Подготовка отчётов о выполненной работе.